Călătorind prin Europa am trăit şocul de a descoperi cele două tipuri
majoritare de femei din Vest: cele tip manechin, deseori anorexice sau abia
purtându-şi implanturile de silicon şi botox, frumoase ca decupate de pe vreo
copertă lucioasă, purtând haine cu etichete celebre şi pantofi asortaţi neapărat
la genţile Vuitton şi cele tip dulap, lipsite de complexul şuncilor expuse fără
jenă printre breteluţe şi prin generoase decolteuri, la fel de generoase ca şi
zecile de kilograme pe care le învelesc în tricouri lălâi ori dimpotrivă,
indecent mulate pe şunci.
Încălţate în flip-flops, cu părul tuns băieţeşte, fără nici o urmă de
machiaj, lipsite de orice fel de feminitate, îşi plimbă cărucioarele
supra-încărcate cu preparate industriale, care le dau satisfacţia încă unei seri
de succes petrecute în faţa televizorului.
Cu un buget de 10 ori mai mic decât al femeilor din Vest, unele românce
reuşesc să facă minuni. Fie pentru că aşa au văzut la mama, fie pentru că le-o
cere slujba, fie pentru că le place pur şi simplu să fie frumoase şi aranjate,
să meargă la salon şi la masaj, la coafor şi la nutriţionist. Acesta este şi
motivul pentru care saloanele de frumuseţe sunt în permanenţă pline iar
programările la nutriţionist se fac cu trei – patru săptămâni înainte.
Dacă vi se pare că niciodată nu aveţi timp pentru dumneavoastră sau aţi uitat
când ati fost ultima oară la coafor, e momentul să vă scuturaţi puţin şi să
înţelegeţi că timpul pentru coafor sau sala de fitness nu creşte în copaci, ci
trebuie să vi-l faceţi. Există chiar locuri în care vă aşteaptă echipe întregi
de oameni pregătiţi să lucreze simultan la un singur client. Un astfel de loc:
Clubul de frumusete DeLights din Bucureşti, deschis de o femeie a timpurilor
noastre: Luminita Băltăreţu.
Ce anume v-a determinat să deschideţi un club de
frumuseţe?
În momentul în care am început această afacere eram o clientă care dorea să
ajungă într-un loc care să fie aşa cum îşi închipuia ea că trebuie să fie ca să
se simtă bine. De aici a pornit ideea salonului. Întâmplarea fericită a fost
întâlnirea cu Radu Şerban
care a însemnat dezvoltarea salonului şi conceptului propus de noi. Am ştiut
de la bun început că oamenii contează cel mai mult şi asta s-a întâmplat când
m-am întâlnit cu Radu. I-am fost clientă şi i-am cerut sfaturi încă de când mă
gândeam să deschid salonul. La un an după ce am deschis salonul, an în care nu
au mers lucrurile extraordinar pentru că mâna de lucru nu fusese grozavă, am
făcut această asociere cu Radu, am deschis cam un salon pe an… Acum ne pregătim
să deschidem un al treilea salon pe care îl vom inaugura cam în două luni de
zile.
Ce face acest club de frumuseţe diferit de
altele din capitală?
E un concept total diferit de alte saloane. Radu nu ţine informaţia doar
pentru el, o dă şi celorlalţi şi încurajează dezvoltarea echipei. Din
cauza asta clienţii câştigă timp. Radu poate să nu fie pentru că are şi alte
job-uri, are seminarii şi poate să nu fie el în salon. Dar echipa pregătită de
el ajunge la nivelul de profesionalism necesar pentru a-i suplini lipsa. La noi
se lucrează numai în echipă, de minim doi oameni care întind părul, îl usucă,
deci clientul nu aşteaptă foarte mult.
Ce înseamnă asta?
Facem programările în aşa fel încât să nu fie clientul nevoit să aştepte mai
mult de 10-15 minute, cineva îl pregăteşte, altcineva îl spală şi aşa se câştigă
timp. Şi pentru un vopsit, unde e nevoie de mai mult timp ca să se prindă
culoarea, mai mult de două ore nu stă nici o clientă la noi în salon. Conceptul
de echipă este foarte important şi pentru clienţi şi pentru atmosfera din salon.
Ce le oferiţi celor ce vă trec
pragul?
DeLights este un salon unde vii să te simţi bine şi să te
simţi frumoasă. Încercăm să descoperim şi să scoatem la lumină frumuseţea din
fiecare clientă care ne trece pragul. Consilierea e foarte importantă. Încercăm
să aflăm ce îşi doreşte clienta, cum se vede. Trecând cu foarte mare atenţie
prin această etapă, clienta obţine serviciul pe care şi-l doreşte: coafura,
manichiură, pedichiură, cosmetică, masaj, tratamente corporale, în mod normal
tot ce ţi-ar trebui ca să te simţi bine şi să te răsfeţi puţin.
De cât timp ai nevoie ca să treci prin toate
cabinetele din club?
Ca să treci prin toate ai nevoie de 4-5 ore dar sunt rare ocaziile în care
clienţii noştri îşi permit să-şi dedice o jumătate de zi. Din această cauză
suntem foarte flexibili: putem face mai multe servicii în acelaşi timp sau putem
să-i acordăm clientului timpul pe care şi-l doreşte. Putem să avem programări şi
de la şapte dimineaţa şi stăm până la ultimul client, s-a stat şi până la 12-1
noaptea. Ca să iasă o lucrare exact aşa cum trebuie şi clientul să plece
mulţumit. Nu lăsăm nici un client să plece nemulţumit de la noi. Din moment ce
îţi propui asta, în 99% din cazuri reuşeşti chestia asta.
Aşa că vă aşteptăm la Beauty
Club DeLights.